★■“这种情况下的虚假宣传不仅违反了广告法的相关规定,更损害了消费者的合法权益,不利于市场公平竞争环境的营造。■■★”郑宁说。
中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁也指出,在消费者的传统认知里,一个繁忙而有序的工厂直播画面,往往意味着该品牌在生产管理上的严谨与高效■■◆,容易令人将其与商品的高品质■★★◆、优惠价格挂钩。搭建或生成虚假的工厂场景的直播间便有可能涉及虚假宣传问题。商家可能通过技术手段对场景进行篡改或美化,使消费者难辨真伪,从而在误导下做出购买决定。
记者联系到一家做技术软件解决方案的工作室。其负责人张先生介绍◆★,工作室有三套系统■■■,第一种是如果客户有录播经验,建议用3D语音训练器系统,画面处理起来不难◆■★■◆◆,在工作人员指导下可以解决;第二种是如果客户没有录播经验,建议使用基础版硬改模式方案,此方案适合新手,简单易学性价比最高;第三种是如果客户的画面需要有人像露脸还需要对口型◆■★★,建议用3D视频训练器,上面有超级数字人功能★◆◆。
★◆■★◆“软件应用于无人■◆★■、半无人★◆、真人直播,以上三套系统可根据个人情况和需求选择单独或搭配使用★★★◆★。三套系统单独购买都在3500元左右,一次购买后不限时使用,两个软件搭配购买可再优惠几百元。■■◆■”张先生说★■◆。
另一个名为◆■★“工厂直发”的直播间则采用了循环播放切肉机切片的动态影像。主播声称这是“河北工厂直发的切片机”,当记者咨询如何证明是工厂直发时■◆◆★■,主播沉默了一下★■◆◆◆◆,随后跳过该问题★◆◆★◆,继续回答其他弹幕疑问◆◆■■◆★。
在中国人民大学法学院副教授黄尹旭看来,以◆★◆◆◆“工厂直发■★■★”“工厂实景直播”为噱头的虚假直播行为,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权◆★★★、公平交易权,并涉及虚假宣传等问题。
还有部分商家向记者分享了直播间传送带展示效果的实拍视频◆■★■。视频显示,客户可以采用双面胶将待展示的商品牢牢固定在传送带上,当传送带启动后,商品便会在短距离内循环展示,从而给消费者营造出一种商品源源不断★■★★■、持续产出的虚假场景。在一个小房间里面就能实现◆■◆■★“工厂直播”,看似在工厂流水线上直播,实则传送带只有一小节★■◆★,旁边可以放补光灯调节亮度★◆■★★■,模拟更为真实的工厂流水线场景。
◆■★“平台应遵循上述条例规定,利用先进技术手段,如图像识别◆★★◆、人工智能等,对直播间的画面进行实时监测和分析。如果发现直播间存在虚假宣传★■◆、误导消费者等行为,平台应及时采取措施进行干预■★◆◆■。”黄尹旭认为,平台有必要提醒消费者■■■,履行好告知义务,同时制定明确的规则和标准◆★■◆,要求直播间在使用AI生成或深度合成技术时◆◆,必须进行明确标记。同时◆■,平台应建立相应的监管机制,对违规直播间进行处罚和整改。
有业内人士告诉记者★■,这些直播间的背景很有可能是假的,用户在屏幕上看到的工厂流水线,实际上是临时搭建的“伪流水线”■★,看似繁忙实则是同一批商品来回倒腾,“你以为是工厂直播现场★★■◆,实际上只是对方精心搭建的‘虚拟工厂★◆★■’★■”。
★◆◆★■“这些直播间的目标受众是辨别能力较低的人群★◆◆■◆★,比如老年人,其接收的信息渠道比较狭窄,很难分辨直播间真伪◆■■■★,一听到◆◆★★■◆‘工厂直发■★◆’或■◆◆‘源头工厂发货’等,就以为性价比很高,迅速下单。”在某直播技术公司工作的岑林(化名)说。
记者咨询某商家如何购买传送带,对方在了解带货商品种类后迅速提供了相应的方案:“如果用于零食直播,则可以订购1◆★■◆.5米长、带宽30厘米的尺寸★★■◆,单台板1500元◆★,双台板1600元。”
他指出■◆■■■◆,根据《互联网信息服务深度合成管理规定》和《生成式人工智能服务管理暂行办法》★◆◆■★,使用深度合成技术或人工智能技术完成的作品,如果可能导致公众混淆或者误认,应当进行显著标识。直播间在使用AI技术合成例如工厂车间等虚拟场景时,应确保所传达的信息真实、准确◆◆■■,并主动进行标识,避免误导消费者。
在一个售卖东阿阿胶的直播间■◆◆★,主播同样标榜★◆“工厂直发”。直播间内★■◆,一名男士穿着蓝色防菌服展示阿胶礼盒,旁边有3名同样穿着蓝色防菌服的女士◆■,近景是工人双手切割阿胶的特写镜头。当记者在评论区询问能否拍摄工厂实况时,主播未作回应★■◆■◆,而是直接将记者拉黑,屏幕中央弹出■■★★“您目前已被禁言■■★◆★★”的提示。
在记者调查的20个宣称“工厂直发”的直播间★■,主播普遍使用★◆★◆★“没有中间商赚差价”等话术■■■。对于这类直播的核心逻辑,岑林分析道■◆◆◆■★:“消费者只能看到主播展示的一面◆◆★◆■◆,无法验证直播背景的真实性。有了这些场景和话术的包装★◆◆◆◆,物美价廉就显得更为合理■■,因为视觉上就像直接从工厂发货。”
★◆★★■“平台有责任对直播间的行为进行监督和管理★★★◆◆。一方面★★◆★◆,应加强对此类直播间的监管◆★★★■,为消费者构建更加顺畅◆★★◆■、友好的售后服务体系与高效的退款流程,捍卫消费者的合法权益。★◆◆★■◆”黄尹旭说。
一名商家介绍★■◆★◆★,其直播间传送带是“带货神器”,加装的是直播间专用电机,与工业电机不一样,主打静音,运转时只有正常风声,能给直播间提供一个舒适的环境★■■■■★。
他还建议:“如果新人一开始不适合做带货◆◆,就可以从搭建直播场景或拍视频切入★★◆,这个赛道也很赚钱◆■★◆◆。只要账号粉丝数足够,商家就会主动找上门,接单带货也会变得轻松。”
在一个香肠带货直播间★★◆,一名主播坐在镜头前讲解,其背后的白色背景墙上贴着一张A4纸■★■■,上面写着■★★■“工厂直卖”■★◆■■。主播称自己正在工厂进行直播,环境不太好◆★。当记者询问能否拍下工厂车间时★■■◆■★,对方以正在直播、不方便为由拒绝。
另一个直播间,一人坐在流水线旁边组装产品,其他人穿着工作服有模有样地给这个人■◆■■“打配合”★■★。有网友在评论区问能否观看工厂实景★■◆◆■,很快就被禁言。
记者注意到,除了搭建虚拟场景这一行为涉嫌虚假宣传外◆★◆,还有不少消费者反映自己买回来的玩具、纸巾、零食等,无论分量还是质量都不如直播间展示的那般■★★◆★◆,明显货不对板。
在某品牌折扣男装直播间◆■◆■★,一名主播反复强调:“没有中间商赚差价■★■◆★★,价格划算,品质保障。■★★◆”当记者以顾客身份在弹幕中询问★■“是工厂直发吗◆■”◆■■,该主播回应道■★■■★:“我们家专供各大商场,做男装已经40年了,价格特别给力。”记者进一步要求展示工厂实景时,主播没有回应★★◆,客服则以文字回复:“款式太多,没法展示,每款都有实拍图,喜欢就拍下★■◆。”
黄尹旭分析,如果直播间搭建虚拟场景的目的是向消费者展示商品的真实情况,且所展示的内容与商品实际情况相符,那么这种展示方式并不构成虚假宣传★★■◆★。但如果搭建虚拟场景是为了掩盖商品的真实情况■◆◆■■★,或者故意夸大★■◆■★★、美化商品,以误导消费者■■★,那么这种行为就可能构成虚假宣传。
此外,记者在社交平台检索发现,有些账号打着■★◆■◆◆“AI直播教学方案★■◆★”◆★■■★“绿幕教学”的标签◆★★◆★,宣称可以帮助打造直播场景。
类似的情形也出现在“××百货■◆★★”直播间★■★◆◆◆。该直播间背景为家具商品的动态图片■■◆★,主播只露出下半身◆◆■★★,画面呈现明显的抠图效果。当记者询问是否可以展示真实工厂场景时,主播没有正面回应,只是反复保证,★◆◆■“每一件都是实拍,所见即所得■★◆”。
一个卖糖果的直播间,主播被“埋”在糖果堆里,只露出上半身★■,一边打包糖果一边和观众互动◆★◆。看着这堆积如山的糖果,就好像来到了糖果屋★★。有好奇的网友说想看看全景■■★★,结果立马就被主播踢出了直播间。
记者在某社交平台以◆■“工厂直发直播带货★◆◆◆★■”为关键词搜索,发现有用户发布视频攻略,称“在家里就可以搭建工厂带货的场景★◆”。记者以主播新人的身份联系对方,并向其展示多张采用虚拟背景直播的截图,询问能否提供类似培训。对方回复称■◆◆■■◆:“我们提供这种打造场景的软件■★■◆◆。开播时只需在大白墙上挂一块绿幕,就能用软件生成逼真的工厂或仓库背景,非常省钱◆■★★◆。”
★■★◆“直播间搭建场景所传达的信息往往能够影响消费者的购买决策◆■■◆,如果这些信息是虚假的,或者与实际情况存在显著差异★◆,那么消费者的购买决策就可能基于错误的信息,导致权益受损★★。”黄尹旭说,直播间此举或构成欺诈■■◆,消费者有权要求经营者增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。
针对当前网络直播带货中存在的虚假宣传等不规范现象,今年7月1日起生效的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》特别强调了直播带货的透明度要求,明确规定主播必须清晰地向消费者说明“谁在带货◆★■★■”以及“带谁的货◆◆◆★”★◆■■◆★。
其介绍,某平台带货主要有两种模式,一种是厂家自营,如果主播拥有货源和工厂,可在平台上开店,直接销售产品并负责售后★★★★;另一种是橱窗代卖,没有工厂的主播通过橱窗代销别人的产品,只需直播推广,商家负责发货和售后★■◆★,主播按销量提成。只要粉丝数超过1000,就可以开通达人带货权限。很多新人就是从这种代卖模式开始的。
记者在某电商平台输入“直播间传送带展示台”“流水线直播”等关键词,发现有不少专门销售直播间专用传送带产品的商家。这些商家声称,他们可根据客户的商品特性进行个性化的尺寸定制,以满足不同直播间的需求;在价格方面,这些传送带大多在几百元至数千元不等★■★■★★。
受访专家认为,一些直播间利用“工厂直发★◆◆■◆◆”“源头发货■★★◆”等标语,抓住消费者对性价比的追求引导下单,此举或涉嫌虚假宣传,侵犯消费者知情权■◆■★■、选择权、公平交易权等★★■■。相关平台应强化技术手段以精准识别、有效应对AI合成但未明确标注的虚拟背景■◆◆,同时完善信用积分管理体系,明确将未遵循诚信原则、故意使用AI合成内容误导消费者的直播间列入信用积分黑名单◆■,并根据情节轻重实施相应的信用惩处措施◆■,如限制其账号功能、降低信用评级乃至永久封禁等。
记者在某短视频平台上随机选取了20个宣称“工厂直发”的直播间◆◆★★◆,发现这些直播间采用了相似的话术和布景,却难以提供真实的工厂场景。一旦观众要求其展示真实的工厂场景,他们直接避而不谈或迅速转移话题。
《法治日报》记者近日调查发现,在短视频平台、电商平台和社交平台上■■,有不少直播间打着“工厂直发★■”“工厂实景直播”等口号进行带货,其使用的套路如出一辙——端坐在商品堆中的出镜主播、源源不断传送商品的传送带★■■◆★■,给观众营造出一种身处工厂的景象。从零食到日用品再到儿童玩具,这些“工厂直播间”涉猎广泛,不少商品销量惊人。然而,其中不少直播间实际上是被精心搭建而成,其背景可能只是静态图片或循环播放的录播视频,抑或用绿幕抠图等技术合成的虚拟场景★★。
“越是贴近生产流程的直播间场景,越容易获得用户的信任、激发用户的购买欲,采用生产车间或工厂、果园■■★■★★、乡间等场景,往往能起到意想不到的效果。这正是部分直播间另辟蹊径,假装生产厂家在车间卖货的原因。★■★”上述业内人士说。
经深入调查★◆■★◆,记者发现,搭建一个所谓的“工厂直播间◆■◆★”并不复杂★■,主要有两种方式■★■:其一,借助传送带等道具巧妙伪装,营造出虚假的生产流水线运作场景◆■★★◆;其二■■◆◆■,通过绿幕抠像■★★★■■、AI合成等高科技视觉特效技术,构造直播画面中的环境背景◆★■◆◆。
当记者询问能否在办公室直播模拟工厂流水线场景时★★★■,张先生建议用基础版解决画面■★,并声称使用其公司生产的软件可以做到★◆“一次录制,无限生成”“视频随机位移+放缩”★■★“完美规避平台抽帧匹配”“画面毫无违和感◆◆■◆★◆”。
有业内人士介绍,从开播留人、促成交易到催单下单,各个环节都有特定的语言模板。这些套路不只是吸引人停留观看■■◆◆★,还能一步步推动成交。此外,平台对工厂场景的审核相对宽松■★,使得此类直播间大量存在,一旦流量达到一定规模★◆★◆■,主播就可以通过带货佣金轻松获利★◆■。
“消费者看到‘工厂直发’◆■■‘没有中间商’这种描述时◆■■■◆★,也容易产生信任感★★◆■◆★。”岑林说。
◆■◆★◆★“平台应建立健全规章制度,形成信用积分管理体系,明确将未遵循诚信原则、故意使用误导消费者的AI合成内容的直播间列入信用积分黑名单◆★■■,并根据情节轻重实施相应的信用惩处措施◆★,如限制其账号功能★◆、降低信用评级乃至永久封禁等★★◆■,为构建一个更加公平、透明、可信的网络环境奠定坚实基础。此举不仅能够有效震慑潜在的违法违规行为◆■★◆,还能激励广大用户自觉遵守规则,共同维护网络空间的良好秩序。”郑宁说。
黄尹旭分析,具体来看分为四点:直播带货必须以显著方式标明或者说明其真实名称和标记;直播如果违法,平台、直播间和主播“人人有责”;直播平台有义务帮助消费者维权;违规直播将面临警告★◆■★、没收违法所得、罚款◆★◆、停业整顿、吊销营业执照的处罚。