在陪伴舅舅维权过程中，小梅意识到受骗的老人还有很多，在她组建的维权群中，两百多人皆是类似情况。相比之下★★，其他老人似乎更◆★◆★“着迷■■”◆★■，有人租仓库来放买来的东西，一次性下单几十单，只因主播说，买得越多◆■，参加拍卖会的机会越大，◆★◆■◆“这些人也不是你想的文化程度低，有退休老教师，退休的公职人员等◆★■◆■，有些子女是在父母去世之后◆◆■■，才意识到老人的钱到底去了哪里。”
谈起直播带货，小梅向澎湃新闻记者感慨道，老人的思维方式跟不上如今智能化的信息世界，他们不懂店铺评分★◆★★、旗舰店，直播带货这些年迅速发展★◆，市场一再下沉◆◆，触及那些原本在网络世界之外的老人们★◆◆，这些老人分不清那些段子★★★■■、话术是现实还是剧本演绎，会因为没钱下单坐立难安，但在直播带货规范方面★★◆■■，平台★◆◆◆★、法律法规还做的不够，让诈骗分子钻了空子。
小梅告诉澎湃新闻记者◆★，她察觉到舅舅的异样时■★★■■◆，舅舅已经断断续续在直播间下单了二三十万元，每笔订单费用多是1999元、2980元的大额支出，购买的产品是瓷器、手串■★◆◆■◆、金币等所谓具有■◆★◆★■“收藏★◆■■■”价值的产品。
Linda的购物观念在今年转变，★★“我们楼有一户要装修房子◆◆★■★，把所有的旧东西全部清出来摆在小区的过道上，那个场景很震撼，像一座垃圾山。我也开始反思，这些买过的物品◆■★■，能有多少能跟着你一直到最后■■■★★，我用时间换来的金钱★◆★，再用金钱买的东西最后都变成了破烂。在那之后，我甚至连点外卖的欲望也下降了■★◆。另外，我今年也从爸妈家搬出来了◆■★★，独居后更懂得‘精打细算过日子’■★★。”
今年双11，电商平台们依然有亮眼的直播数据■■★。淘天集团方面■■★★◆，10月14日，双11开卖首日当晚，李佳琦直播间开卖不到5分钟成交破亿，截至11月3日，淘宝直播产生了87个破亿直播间■■★◆★■。快手平台的数据显示，在10月12日-28日双11活动期间，成交破百万的直播间数量超1300个。
一个个成交过亿、成交破百万的直播间背后是无数下单的消费者■★。值得关注的是，双11前夕，三只羊、辛巴等多位头部主播■★★■“翻车”，也让一些消费者开始重新审视直播行业：直播间为我争取的砸穿地板价是真的吗？看三四个小时的直播只为蹲守所谓的“特价◆★★”值得吗？冲动下单的商品是真的需要的吗？那些防不胜防的◆★◆■★★“坑”成功躲过了吗？
今年双11★★★，刘娟在直播间共下了三单，一箱洗衣液■■★★◆、一箱纸巾和一件为家人买的冬装◆★■★★，总额花费不到500元，这样的订单量和她前几年的下单量不值一提，■◆◆“这些东西都不是蹲守买的，是看到后顺手下单，节省时间。★★”
博主“Linda的闪光日记■■★◆”已在某四大会计事务所工作多年，博主是副业★■★★◆◆，她同时也是瑜伽教练，曾尝试自己直播带货。
琳琳加入的“不要买”群组，有许多和她有类似经历的人，冲动下单后◆★，寄来的快递不拆，原封不动再退货◆★■，“主播营造的氛围感，让你觉得不买就是亏。”也有热心的群组网友分享小技巧■◆★，“大数据会根据你的喜好推荐你想看的◆■◆◆■，你要有意识改造自己的人设，比如■◆，一直搜■■‘不买衣服’‘极简主义’，时间久了就能控制住自己★◆◆■★。”
杨怀玉说，从客户群体来分析，直播电商消费者的年龄结构层面已有明显的转变■◆■◆◆，虽然年轻用户仍然是主力，但中老年用户的数量也在逐渐增加★◆■，从地域分布方面，从一线城市逐渐向二三线城市和农村地区扩展，下沉市场的用户数量不断增加◆■◆■。
大消费行业分析师杨怀玉也认为■◆，从消费行为来分析◆◆◆■，理性需求、个性化需求■◆■、互动需求正在成为新的消费趋势，但那些被诟病的■★◆★◆◆“叫卖式★■■◆★★”和“演剧本”式的直播电商场景◆★◆★，对于价格敏感型用户以及在特定场景仍然有市场需求★★。
值得关注的是◆★◆◆，除了正常的直播消费◆■■◆◆，一些新型诈骗方式也出现在直播间◆■★◆，一些人因为被骗而离开直播间。
谈及消费者行为的变化，全球知名咨询公司商品战略顾问总监潘俊向澎湃新闻记者表示■◆◆，以往直播电商主要依赖流量获客■■★，大量投放广告吸引消费者■★◆◆◆，现在粗放式的发展方式已不再奏效，消费者因为过度营销★■、假低价等问题逐渐抑制了消费欲望◆◆■◆◆，“直播电商市场已经进入一个更加注重品质和服务的阶段，这也是直播电商未来的增长空间。”
对于今年双11的下单金额，刚搬家的Linda因为买了猫爬架等必需品，花费在两三千元，过往的双11，她的购物金额约在六七千元■◆◆■◆。
《直播电商行业高质量发展报告（2023-2024年度）》显示，从2019年到2022年◆★◆◆★，直播电商渗透率从4★★■◆◆★.9%增长到30■★◆■★◆.4%，2023年渗透率达到37.8%，同比增长24★■■◆★.3%，与此同时，直播电商用户数量也在持续增加。截至2023年12月，用户规模达到5■★◆.97亿人■■★★，占网民整体的54■★■◆.7%，同比增长15.9%。
将大把时间花费在直播上的刘娟，消费习惯在2023年转变，“家里出了点事情，我不能一直看手机，刚开始会心慌，因为错过了主播的表演时间。后来我偶尔看看主播的动态，想知道他过得怎么样。现在，基本不看了。时间对我很重要■■◆■，我讨厌那些太磨叽的直播间，主播介绍半天，商品都不上链接，主播需要用户停留时长，但我的时间成本也是成本。”刘娟说★◆■。
有这样一部分消费者★■◆，他们见证了直播电商的迅速发展，有人“深陷”其中，下单数十万元■★★■◆★，借钱也要买，有人陪伴寂寂无名的主播成长为五百万粉丝的大主播◆★，而如今他们又因各类原因离开直播间。
这是个庞大的市场：券商披露的数据显示，去年中国直播电商市场规模接近5万亿元。
Linda说■■■◆，以前的她特别爱买东西★◆★◆，一进直播间就出来，总想买点什么，让自己距离理想中的样子更近一些，“就差这块手表、就差这个瑜伽垫、就差这条项链■★.■★.....还有一些护肤品◆◆★★■、帆布包★★◆■◆◆、小零食★★■，看起来单品都不是很贵，觉得买了也没什么◆■◆■，因为没有付出太大的成本■★。◆★”
小梅告诉澎湃新闻记者★◆◆，她已成功为舅舅追回了5万元◆■■◆，“只要店铺没注销★★★，保证金还在，平台愿意配合★★■◆，就有希望追回，但从群友的分享来看，退款已经越来越难，很多的人钱追不回。■★◆■◆”
“我是疫情的时候下载的短视频（APP），把短视频当电视节目看，看得上瘾，还因此得了干眼症。当时我喜欢的主播不带货，只表演才艺，有几千个粉丝，我会抢平台的福利，给他亮灯牌◆■★■★，后来他的粉丝涨到500多万，收了很多徒弟，现在直播间上半场唱歌，下半场卖货，或者大号唱歌，小号卖货，我买产品是冲着主播人好。★◆◆★◆”
“无聊的时候刷直播，看着看着就下单，一晚上能下6、7单，第二天醒来◆■★★，想想又后悔，全部再退掉★◆★■■★，这样的事，反复发生过好几次。我立了flag，2024年不在任何直播间下单购物◆■■■◆◆。◆★★”琳琳告诉澎湃新闻记者，从今年2月给自己立了规矩后■■，她真的很少再刷短视频，更不看直播购物。
Linda向记者开玩笑说，以前是花钱满足欲望★■◆◆，现在省钱也能带来满足，“我不知道别人，反正我更难被忽悠了。★◆◆”
主播的话术多样，鼓吹产品价值■★，让老人下单购买，待日后直播间开拍卖会，邀请各地富豪高价回收老人手中的产品；剧本式演绎◆■★◆★■，声称这是从海外带回的藏品，不法分子正要抢走这些藏品■■，希望老人买回去暂且保管，■■★◆■“其实都是些现代工艺品，如果去其他电商平台搜，不过二三十元◆■★★■，但就是有很多人信■■◆◆★，非常匪夷所思■■★◆。直到我舅舅以看病为由，同时向多个亲戚借钱，继续在这些直播间下单◆◆◆，引起了我的重视。”小梅说。
李佳琦和薇娅曾是Linda喜欢看的主播，2021年，薇娅因偷逃税被罚13.41亿元，之后停播，“2021年前后，我之前一直在他俩的直播间，去年在小红书形成了看直播的习惯。我的购物习惯是两种■■◆★■★，一是真的缺，去网上搜寻■■■★◆◆，另一种是自己并不需要◆★◆◆■，直播间里刷到★★★■，稀里糊涂跟着买了，其实这些东西对我来说可有可无■★★。■★◆◆★”
刘娟喜欢的主播是草根人设，带的大都是工厂货，没有品牌。疫情期间■◆★◆■★，刘娟经常照顾主播生意，几大箱洗脸巾、几十盒牙膏往家买■◆，“用也用不完◆◆■■★，家里人也不开心，觉得我买的是垃圾■◆★，但我认为它值那个价，比如，你9.9元买件T恤，它确实是9.9元的质量，不能说是主播骗你■★◆◆★◆。不过，后来接触的直播间多了，看的多了，有些套路就看懂了，很多是演戏，演砍价的戏码给你看■★■★■■，如果天天都低价，那还能是真的低价吗？”
和琳琳不同，刘敏离开直播间的原因是受够了真真假假的低价，以及意识到时间成本的重要◆★■，她在2019年接触直播短视频，2020年跟随喜爱的主播下了第一单◆■■◆，今年双11却“偃旗息鼓”★◆★◆。
